Вопросы и ответы
Да, возможен самовывоз из салона или со склада. Когда заказ будет готов к выдаче, вам придет уведомление. Для получения заказа обратитесь к сотруднику и назовите номер заказа. Обязательно дождитесь уведомления, что заказ поступил и его можно забирать! Режим работы салонов и склада смотрите на странице Салоны.
Доставка транспортной компанией – действует в городах, где нет салонов Идеал. Покупатель самостоятельно выбирает транспортную компанию и способ получения: самовывоз из пункта выдачи или доставка курьером.
Доставка Идеал – действует в городах, где расположены салоны Идеал. Стоимость и сроки доставки и подъема на этаж рассчитает менеджер при заказе или в чате. Доставляем за город, в СНТ – в пределах 100 км от города.
Для более точного расчета стоимости доставки обращайтесь к менеджерам в онлайн-чат.
5.1. Возврат товара надлежащего качества.
1) Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Вернуть не подошедший товар надлежащего качества можно при соблюдении следующих условий: товар не был в употреблении; сохранен товарный вид товара (этикетки; ярлыки, содержащие характеристики товара; оригинальная упаковка производителя) и потребительские свойства;
2) При отказе Покупателя от Товара согласно Продавец возвращает ему сумму оплаты за Заказ, за исключением расходов на оплату доставки, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя. В случае, когда Покупатель возвращает товар надлежащего качества, не подошедший по вине Продавца, Продавец также возмещает расходы на доставку. При этом способ доставки Товара от Покупателя Продавцу заранее согласовывается с Продавцом.
3) Покупатель не вправе обменять либо возвращать Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
4) Покупатель предупрежден о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств Товара надлежащего качества до возврата его Продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора купли-продажи Товара. Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
5.2. Возврат товара ненадлежащего качества
1) Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы. Покупатель также может потребовать: безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом (по предварительному согласованию таковых расходов с Продавцом); соразмерного уменьшения покупной цены; замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков; замены на Товар аналогичной марки (модели, артикула) или на аналогичный Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Покупатель вправе предъявить перечисленные в настоящем пункте требования, если недостатки Товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их Покупателю или в пределах гарантийного срока Товара, если таковой имеется.
2) В случае предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно п. 5.2.1 Договора стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя.
3) В случае обнаружения Покупателем недостатков Товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
4) При отказе от Товара Покупатель обязан возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу.
5) Срок устранения недостатков товара не более 45 дней с момента получения Продавцом письменной претензии Покупателя.
Товар подлежит возврату, если:
- нет следов использования;
- сохранился товарный вид;
- не повреждена упаковка;
- сохранились потребительские свойства товаров;
- вы возвращаете весь комплект.
Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.
Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 4 варианта оплаты:
- Наличными при самовывозе из салона или со склада.
- Картой при самовывозе из салона или со склада.
- Онлайн на сайте: картой или по QR-коду. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса.
- Для юридических лиц доступна оплата по счету. За выставлением счета обращайтесь к менеджеру в чат или по номеру телефона, указанному на сайте.
- Выберите товары и добавьте их в корзину;
- Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
- Укажите ваши данные;
- Выберите способ доставки и укажите адрес;
- Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
- Оплатите заказ, и он поступит в обработку;
Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.
